Poslední aktualizace: 1. června 2024
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a služeb zakoupených zákazníkem u společnosti Voda Domů, se sídlem Nad libeňským nádražím 86/959, 618 06 Kroměříž, IČ: 99809724 (dále jen "Dodavatel").
Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a dalšími relevantními právními předpisy.
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Dodavatele a zákazník byl s tímto reklamačním řádem seznámen před uzavřením smlouvy a řádným odebráním zboží či služeb.
Pro účely tohoto reklamačního řádu se rozumí:
Dodavatel odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Dodavatel odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
Práva z vadného plnění se řídí ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
Dodavatel garantuje, že dodávaná pitná voda splňuje veškeré požadavky stanovené příslušnými právními předpisy, zejména vyhláškou č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou vodu a další souvisejícími normami.
Pro řádné uplatnění reklamace je zákazník povinen prokázat, že zboží zakoupil u Dodavatele. Vhodným způsobem prokázání je předložení dokladu o zakoupení zboží nebo dodacího listu.
Záruční doba pro pitnou vodu je uvedena na etiketě každého barelu nebo jiného obalu jako datum spotřeby nebo minimální trvanlivosti. Zákazník je povinen zkontrolovat, zda dodaná voda má platnou dobu minimální trvanlivosti.
Záruční doba pro dávkovače vody a další technické zařízení je 24 měsíců od data převzetí zákazníkem, pokud není v záručním listu nebo jiném dokladu stanoveno jinak.
Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které Dodavatel odpovídá.
Zákazník může u Dodavatele uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na:
Právo na dodání nové věci, výměnu součásti, anebo odstoupení od smlouvy má zákazník bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
Práva a povinnosti stran ohledně odpovědnosti Dodavatele za vady, včetně záruční odpovědnosti Dodavatele, se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 občanského zákoníku).
Zákazník může reklamaci uplatnit:
Při uplatnění reklamace je zákazník povinen uvést:
V případě reklamace vody je zákazník povinen předložit reklamované zboží, nebo alespoň jeho vzorek, aby mohla být posouzena oprávněnost reklamace.
V případě reklamace dávkovače vody nebo jiného technického zařízení zajistí Dodavatel po dohodě se zákazníkem prohlídku zařízení na místě nebo jeho dopravu do servisního střediska.
Dodavatel je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Dále Dodavatel vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Dodavatel se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného uplynutí této lhůty se považuje vada za neodstranitelnou a zákazník má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
V případě reklamace kvality vody zajistí Dodavatel v případě oprávněné reklamace náhradní dodávku v co nejkratším možném termínu.
V případě reklamace kvality vody (chuť, zápach, zákal, nežádoucí příměsi) je zákazník povinen tuto skutečnost oznámit Dodavateli co nejdříve po zjištění a umožnit odběr vzorku vody pro laboratorní analýzu. Dodavatel je povinen zajistit náhradní dodávku vody a nechat provést rozbor reklamovaného vzorku v akreditované laboratoři.
Pokud analýza prokáže, že voda nevyhovuje stanoveným parametrům, nese náklady na analýzu a náhradní dodávku Dodavatel. V opačném případě mohou být náklady účtovány zákazníkovi.
V případě závady dávkovače vody je zákazník povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit Dodavateli a přestat dávkovač používat, pokud by jeho další používání mohlo vést ke zhoršení závady nebo ohrožení zdraví či majetku.
Dodavatel zajistí opravu nebo výměnu dávkovače v co nejkratší době, obvykle do 5 pracovních dnů od nahlášení závady.
V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady spojené s opravou nebo výměnou dávkovače Dodavatel. V případě závady způsobené nesprávným používáním dávkovače zákazníkem mohou být náklady na opravu nebo výměnu účtovány zákazníkovi.
V případě nedodání objednaného zboží v dohodnutém termínu, dodání nesprávného množství nebo druhu zboží, je zákazník povinen tuto skutečnost oznámit Dodavateli do 24 hodin od sjednaného termínu dodání.
Dodavatel je povinen zajistit nápravu (dodatečné dodání, výměnu zboží) v co nejkratší době, obvykle do 48 hodin od nahlášení reklamace.
Reklamace může být zamítnuta z následujících důvodů:
V případě zamítnutí reklamace je Dodavatel povinen toto zamítnutí řádně odůvodnit a toto odůvodnění předat zákazníkovi.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen Dodavateli prokázat, například dokladem o zaslání reklamovaného zboží.
V případě neoprávněné reklamace nemá zákazník nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani Dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.
V případě odstoupení od smlouvy nebo pokud zákazníkovi vznikne nárok na vrácení zaplacené částky (například při výměně zboží za levnější), budou peníze vráceny:
Peníze budou zákazníkovi vráceny do 14 dnů od vyřízení reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě odstoupení od smlouvy budou peníze vráceny do 14 dnů od převzetí vráceného zboží Dodavatelem nebo prokázání, že zákazník zboží odeslal zpět.
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy:
Pro odstoupení od smlouvy může zákazník využít vzorový formulář poskytovaný Dodavatelem. Odstoupení od smlouvy musí být Dodavateli odesláno ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zaslat zboží zpět Dodavateli nebo jej předat na adrese provozovny nebo sídla Dodavatele. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.
Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s Dodavatelem vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Dodavatele poprvé.
Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. června 2024.
Dodavatel si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu. Změnu reklamačního řádu Dodavatel zveřejní na svých webových stránkách a zároveň informuje zákazníky e-mailem, pokud jsou registrováni a poskytli e-mailovou adresu.
V případě, že individuální smlouva uzavřená mezi Dodavatelem a zákazníkem obsahuje odlišná ustanovení než tento reklamační řád, mají ustanovení individuální smlouvy přednost před ustanoveními tohoto reklamačního řádu.
Pro uplatnění reklamace může zákazník využít následující kontaktní údaje:
Voda Domů
Nad libeňským nádražím 86/959
618 06 Kroměříž
Česká republika
Email: [email protected]
Telefon: +979810399618
Web: www.voda-domu.cz
IČ: 99809724
Tento reklamační řád je k dispozici v sídle Dodavatele a na webových stránkách www.voda-domu.cz.